CGMA视点 | 疫情导致数字化转型加速,你准备好了吗?

CIMA 2020-07-01 126

东南亚一些国家政府采取了严格的封城措施,以减缓新冠病毒的传播。随着当地的限制措施逐步放松,企业正在重新布置办公室和工厂,确保员工复工后保持安全社交距离。他们正在重新考虑有关在家办公、债务再融资、节省现金和控制成本的指导方针。

他们还根据封锁期间汲取的其他教训采取行动。

在最近的视频会议上,国际注册专业会计师公会中东和亚洲区域理事会成员对Covid-19疫情加速数字化转型的强力推动进行讨论。

在印尼,银行正在将柜员服务转移到线上。在印度,一家制造商正在重新考虑其商业模式和分销渠道。理事顾问表示,疫情前企业就有数字化转型的计划,但那时并不是当务之急。疫情对经济和健康的影响加剧了执行这些计划的紧迫性。

改进分销渠道

两个月前进入严格的封锁期后,这家印度制造商采用了多渠道分销模式,通过批发、实体店、机构买家和线上等方式销售其商品。封锁期后,电商模式成为每个人首要考虑的方式,线上交易已经成为最重要的分销渠道。

过去两个月来,企业领导者看到电商业务的巨大增长,由此推动了这种转变。在线销售的增长突出了另一个教训:电商模式的速度、适应性和灵活性。

为了进一步拓展在线业务,该制造商计划彻底改革其分销渠道。该公司没有将商品送到印度各地的数百个地点并根据销售预期建立库存,而是计划在两个中心地点汇总库存。随着在线销售的到来,商品将从这两个地点一天分发多次。

在印度智能手机用户迅速增加之后,印度开始向电商模式进行战略转移。市场统计在线门户网站Statista的数据显示,2021年印度智能手机用户数量估计将达到约4.4亿,约占全球使用智能手机人口的19%,是2015年的两倍多。只有中国的智能手机用户数量超过印度。

数字化时要考虑什么

德勤进行的调查显示,数字化转型可以通过提高产品质量、客户满意度和员工多元化来增加销售额和利润,同时减少对环境的影响。但业绩的提高取决于以下七个数字化关键点:

  • 基础设施:与技术相关的资产和能力应该平衡网络安全、数据隐私与企业根据需求增减产能的能力。
  • 数据:应收集和分析有关产品、服务和运营的孤立、未使用的数据,从而优化效率,提升收益,增加客户参与度。
  • 人才和技能储备:培训和招聘计划应进行重组,以便能够根据需要迅速获得人才和技能储备。
  • 外部资源:企业应利用外部商业伙伴,如研发组织、科技孵化器和初创企业,从中寻找技术、知识产权和人员等资源。
  • 组织流程:公司的工作流程应进行更新和扩展,最大限度利用人力和技术资源。
  • 客户体验:应该在业务范围内协调数字化和人性化的客户互动,确保无缝的客户体验。
  • 商业模式:应优化和扩大商业模式和收入来源,确保企业能够适应不断变化的经济环境和市场条件。

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